FAQ
Mes commandes
Pour passer une commande sur notre site, vous devez ajouter le nombre d’articles que vous désirez dans votre panier virtuel et cliquer sur « valider ma commande ».
Ensuite, vous devez remplir les informations relatives à votre compte client le cas échéant, choisir l’adresse de livraison, choisir la méthode de livraison, choisir le mode de paiement souhaité. Nous vous présenterons alors un récapitulatif de votre commande. Il vous faudra vérifier que tous les détails de votre commande soient corrects puis confirmer celle-ci et la payer.
Lorsque vous passez une commande, vous devez veiller à bien recevoir un email qui confirme la réception de votre commande. Par la suite, nous effectuons une vérification de pré-autorisation sur votre carte pour s’assurer qu’il y a suffisamment d’argent.
Aucune commande n’est acceptée si le paiement n’a pas été approuvé et que la carte n’a pas été débitée.
Lors de la validation de votre commande peu de temps après vous allez recevoir un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’émail de confirmation après votre commande n’hésitez pas à nous contacter au mail suivant support@brownt-marketplace.com.
Vous avez 24h pour modifier votre adresse de livraison, vous pouvez envoyer un mail au support@brownt-marketplace.com.
Vous ne pouvez pas modifier votre commande après que celle-ci soit validée cependant vous pouvez toujours l’annuler et la repasser.
- Vous avez le droit d’annuler votre commande sans fournir de motifs spécifiques dans un délai de 24h et sans frais.
- Ce délai de 24 heures prend fin le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur et autre que le transporteur, prend physiquement possession de l’Article ou du dernier Article en cas de livraison partielle.
Dans certains cas, le droit de rétractation ne peut être invoqué. Certains articles, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne pourront être renvoyés tel que les produits cosmétiques ayant été ouverts, les sous-vêtements ou maillots de bain.
Vous pouvez tracer votre colis via le numéro de suivi reçu dans votre boîte mail au moment où le colis est prêt à l’envoi.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirables et vérifier via le compte que vous avez créé si vous avez bien encodé la bonne adresse mail.
Si vous ne parvenez pas à trouver le mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : support@brownt-marketplace.com.
Si votre commande a été annulée, cela peut être dû à une rupture de stock ou bien une erreur d’encodage. Nous en sommes désolés. N’hésitez pas à rafraîchir la page et à repasser commande.
Vous pouvez renvoyer le colis et nous procéderons au remboursement de celui-ci.
Livraison
- Belgique: point d’enlèvement : 4,40 euros et domicile 5,70 euros pour un colis entre 0 et 5 kg
- France et Pays-Bas : : point d’enlèvement 9,95 et domicile 10,50 euros pour un colis entre 0 et 2 kg ( + 4,70 pour un colis entre 2 et 10 kg)
- Allemagne et Luxembourg : domicile 10,50 euros pour un colis entre 0 et 2 kg (+ 4,70 euros pour un colis entre 2 et 10 kg)
- Hors UE: À partir de 13,80 euros
- Reste du monde””: À partir de 24,60 euros
Pour les colis concernant les produits cosmétiques:
- Belgique : 2-3 jours
- France et Pays Bas : 2-3 jours
- Allemagne et Luxembourg : 2-3 jours
- Hors UE : 2-7 jours
- Reste du monde : 4 à 9 jours
Pour les colis concernant les vêtements:
| Goldana Design | Royal Mail | 16 euros “EU: 5-7 jours ouvrables pour l’arrivée des articles Toutes les commandes sont faites sur commande. Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour traiter votre commande. Pour les livraisons express, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : goldanadesigns@gmail.com“ |
| Eredi | DHL, DPD , Royal Mail | 14 euros “EU: Tous nos produits de précommande sont « fabriqués sur commande ». Au fur et à mesure que vous passez la commande, elles sont faites pour vous. Ces articles peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour vous arriver. Envoi internationale 2 à 11 jours ouvrables |
| Jademi | Royal Mail | 18,50 euros. EU: International shipping : Fait à la main sur commande à Londres, veuillez prévoir 2 semaines pour que l’article soit fabriqué. |
| Jdh Design | Bpost | – Belgique : point d’enlèvement 4,40 euros et domicile 5,70 euros pour un colis entre 0 et 5 kg – France et Pays-Bas : point d’enlèvement 9,95 et domicile 10,50 euros pour un colis entre 0 et 2 kg ( + 4,70 pour un colis entre 2 et 10 kg) -Allemagne et Luxembourg : domicile 10,50 euros pour un colis entre 0 et 2 kg (+ 4,70 euros pour un colis entre 2 et 10 kg) – Hors UE: À partir de 13,80 euros – Reste du monde”””” : À partir de 24,60 euros :” |
| Joy Craig | Royal mail | 12 euros EU : 3-7 jours ouvrables |
| Revival London | Royal Mail | 12 euros EU: Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour la livraison une fois que vous avez passé votre commande.” |
| Second Skin Label | DHL express | 17 euros EU: 3 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition de l’article. “ |
| Ssamuels | Royal Mail | 10 euros EU : 5-10 jours ouvrables |
Pour tous les achats provenant du Royaume Uni, les taxes sont inclus au moment de l‘achat.
Si vous commandez des vêtements provenant du Royaume Uni des frais de douanes peuvent être appliqués à votre commande étant donné que Brown T Marketplace ne prend pas en charge la livraison des vêtements. Pour les cosmétiques dont le stock est basé en Europe des frais de douanes ne sont pas appliqués si vous commandez en UE.
En dehors de l’UE et si vous commandez des vêtements provenant de Royaume Uni Brown T marketplace n’est malheureusement pas en mesure d’indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux. Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes. Ces frais devront être pris en charge par le client et ne seront pas couverts par Brown Marketplace. Pour plus d’information, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous sont demandées. car les frais de douanes varient on peut pas savoir à l’avance.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Pour pallier à ce problème vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@brownt-marketplace.com.
Retours et remboursements
Sans préjudice du droit de rétractation légal dont vous bénéficiez, vous disposez également d’un droit de retour et de remboursement. Le droit de retour est de 28 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous avez déjà reçu l’intégralité de votre commande, les Articles pour lesquels vous souhaitez être remboursé devront être renvoyés.
La procédure de retour à suivre est la suivante :
– Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, ni utilisés et doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
– Les articles retournés doivent conserver leur étiquette.
– Pour les articles tels que des cosmétiques ou sous-vêtements, ceux-ci ne pourront être renvoyés après leur ouverture.
Le droit de retour est de 28 jours à compter de la réception de votre commande. Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine.
Pour la marque
| Goldana Design | Tous nos articles seront inspectés et assurés qu’ils fonctionnent à leur pleine fonctionnalité maximale. Par conséquent, si les articles sont défectueux, nous vous rembourserons intégralement. Tous les clients sont protégés en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Vous devez le signaler et demander un remboursement dans les 14 jours suivant le jour de votre achat. |
| Eredi | Vous avez 14 jours pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui que vous l’avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d’origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d’achat. (Peut contenir le numéro de commande). |
| Jademi | Possibilité de retour non possible |
| Revival London | Nous n’acceptons pas les retours, mais nous offrons un service gratuit de modification à vie à chaque achat, veuillez profiter de ce service si vous avez besoin de faire des ajustements. |
| Second Skin Label | Possibilité de retour non possible |
| Ssamuels | S Samuels. n’offre pas de remboursement, nous évoluons une politique d’échange uniquement. Nous sommes heureux d’accepter les échanges sur tout vêtement non porté et toujours équipé de toutes les étiquettes et étiquettes de sécurité. Cela s’applique à tout article qui nous est expédié dans les 14 jours suivant votre réception. Il est important de noter que les frais d’expédition ne sont pas couverts par S Samuels. lorsqu’ils sont renvoyés, nous vous suggérons d’utiliser votre bureau de poste local pour obtenir le meilleur service et le meilleur identifiant de suivi. |
Paiements
Les modes de paiement suivants sont acceptés sur notre site internet
- Carte bancaire ;
- Carte de crédit ;
- Bancontact;
- Le système de paiement sécurisé PayPal.
Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Tous les frais liés à votre paiement sont à votre charge.
En cas d’achat par carte de crédit, votre compte est débité directement. BROWN T n’est toutefois pas responsable du refus de l’émetteur de votre carte d’effectuer votre paiement.
