Pour passer une commande sur notre site, vous devez ajouter le nombre d’articles que vous désirez dans votre panier virtuel et cliquer sur « valider ma commande ».

Ensuite, vous devez remplir les informations relatives à votre compte client le cas échéant, choisir l’adresse de livraison, choisir la méthode de livraison, choisir le mode de paiement souhaité. Nous vous présenterons alors un récapitulatif de votre commande. Il vous faudra vérifier que tous les détails de votre commande soient corrects puis confirmer celle-ci et la payer. 

Lorsque vous passez une commande, vous devez veiller à bien recevoir un email qui confirme la réception de votre commande. Par la suite, nous effectuons une vérification de pré-autorisation sur votre carte pour s’assurer qu’il y a suffisamment d’argent.

Aucune commande n’est acceptée si le paiement n’a pas été approuvé et que la carte n’a pas été débitée.

Lors de la validation de votre commande peu de temps après vous allez recevoir un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’émail de confirmation après votre commande n’hésitez pas à nous contacter au mail suivant info@brownt-marketplace.com. 

Vous avez 24h pour modifier votre adresse de livraison, vous pouvez envoyer un mail au info@brownt-marketplace.com. 

Vous ne pouvez pas modifier votre commande après que celle-ci soit validée cependant vous pouvez toujours l’annuler et la repasser.                                  

• Vous avez le droit d’annuler votre commande sans fournir de motifs spécifiques dans un délai de 24h et sans frais.
• Ce délai de 24 heures prend fin le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur et autre que le transporteur, prend physiquement possession de l’Article ou du dernier Article en cas de livraison partielle. 

Dans certains cas, le droit de rétractation ne peut être invoqué. Certains articles, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne pourront être renvoyés tel que les produits cosmétiques ayant été ouverts.

Vous pouvez tracer votre colis via le numéro de suivi reçu dans votre boîte mail au moment où le colis est prêt à l’envoi. 

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirables et vérifier via le compte que vous avez créé si vous avez bien encodé la bonne adresse mail. 

Si vous ne parvenez pas à trouver le mail de confirmation, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : info@brownt-marketplace.com.

Si votre commande a été annulée, cela  peut être dû à une rupture de stock ou bien une erreur d’encodage. Nous en sommes désolés. N’hésitez pas à rafraîchir la page et à repasser commande. 

Vous pouvez renvoyer le colis et nous procéderons au remboursement de celui-ci.